au メリットデメリット 2019: その全貌を徹底解説 ― 受講前すぐに知りたいポイントまとめ

スマホ事業でトップクラスの位置を確立しているau。2019年におけるau メリットデメリット 2019を検討することで、初心者から上級者まで、料金体系やサービス内容の選択肢を正しく把握できます。この記事を読めば、あなたの通信ニーズに合った最適な契約プランを見つける鍵となる情報が揃います。

2019年、auは国内通信市場の約30％をシェアし、大手3社のうち2位として注目を浴びました。しかし、人気が高いほどに隠れた欠点もあります。ここでは「メリット」と「デメリット」を分かりやすく整理し、さらに4つの詳細ポイント（料金・サービス品質・顧客サポート・ハードウェアロイヤリティ）を掘り下げ、具体的なデータとともにあなたの判断をサポートします。

★ au のメリット：料金・サービスの厚み

大容量データプラン：月額6,800円で20GB＋超高速データが無制限に利用可能
エリア網：全国ほぼ全域で4G LTEが利用担保、2019年時点の速度は平均15Mbps
割引制度：iPhone購入で4％オフ、かつ「auスマートパック」なら家族割引が適用される
キャンペーン特典：期間限定でデータ容量が20%アップするプロモーションを頻繁に実施

★ au のデメリット：価格と利用制限

価格帯の高さ：同等のデータ容量を持つ他社プラン（楽天モバイル、ドコモ）より約20〜30％高い
データ速度制限：ピーク時においては最大でも約10Mbpsに制限されるケースが報告される
発信料金：全国ローミング内は無料だが発信数が多いユーザーにはPer call課金が発生
端末価格：au契約時のスマートフォンは一括購入で高額、分割でも金利が絡む

■ 料金とコストパフォーマンス：コアの価値を見極める

2019年の会計調査によると、auの平均月額料金は15,700円で、ドコモが12,500円、楽天モバイルが9,500円と三大に比較して高い傾向にあります。以下では、料金構造を３つの主要項目で掘り下げます。

基本料金：3,200円（携帯一部無料のiPhoneを除く）
データ利用料金：使用上限超過で1GBあたり200円
オプション費用：抵当権等の通信料金は1カ所につき500円以上が平均

上記を数式にまとめると、

基本料金 + データ料金 + オプション費用 = 総費用

この式を使うことで、自分の利用形態に合わせて最適なプランを選定できます。

■ サービス品質：ネットワークとカスタマーサポートの実態

2019年に公表されたアンケートで、auのネットワーク品質は以下のように評価されました。

項目	評価（5点満点）
速度	4.3
安定度	4.1
カスタマーサポート	3.9

補足すると、カスタマーサポートは呼び出し応答時間平均5分以下で、電話サポートとオンラインチャットの併用が可能です。対照的に、同じ年にドコモは3.7、楽天は4.0とやや低い評価を受けています。

■ 顧客サポート：実際に得られるサービスの深さ

2019年の利用者満足度調査でauのサポートは「とても満足」の割合が52％でした。主なサポート内容は以下のとおりです。

電話サポート：24時間体制、応答時間平均4分
チャットサポート：同時対応可能なスタッフ数は平均30名以上
店舗サポート：全国に700点以上の実店舗
オンラインマニュアル：FAQは毎月5件更新

さらに、メールサポートではメール単位で30分以内に回答されるケースが70％以上です。こうしたサービスは、トラブル時の安心感を大きく左右します。

■ ハードウェアロイヤリティ：デバイス選択肢とアップグレードの柔軟性

auでは携帯端末とネットワークが密接に結びついているため、デバイス選択が限定的に感じられます。デバイスロイヤリティは以下のように整理されます。

限定機種：iPhone X, 11, 12シリーズは1日内販売
アップグレードループ：12か月ごとに新モデルへの切り替えが推奨される
金利付き分割は平均5％
他社デバイス利用時の―利用制限はあるが、専門店で回避可能

例えば、iPhone 12を購入すると、翌年にiPhone 13に切り替える際、約30％の割引が適用されます。しかし、同様の端末を他社で購入すると、割引は適用されず、価格差が約8,000円になります。

■ 料金・データ申請手続きのシンプルさ：ユーザー体験を向上させる施策

auは2019年にオンライン手続きの簡略化を図りました。申請方法を無理なく進めるために大切なポイントは以下です。

Webアプリ：1枚の画面で全手続き完了
モバイルアプリ：データ移行ツールが搭載
バーチャル店頭：ガイド付き音声案内が実装される
サポートチャット：AIが最初の5分で確認、担当に転送

さらに、手続き完了後に届くチェックリストは、3項目の確認項目を図解で示し、初心者でも迷わずに済むよう工夫されています。

■ エリアと展開：全国でのカバレッジと将来性

2019年、auは全都道府県に4G LTEネットワークを提供しています。特に「地方都市への拡張」戦略が明らかになり、2020年からは5Gへの移行を前倒しで開始しました。

キーワードを整理すると、

4G LTE：全国網 100％カバー
5G準備：主要都市 30％カバー、地方 10％予定
インフラ投資：年間200億円を投入
サービス拡充：光通信との併用オプション導入

この投資は、将来のサービス品質向上と新規顧客獲得の両面で期待されています。

■ 2019年の市場ポジション：競合他社との比較

2019年の三大通信業者における月平均利用データ量は以下の通りです。

企業	平均データ使用量（GB）
au	12.4
ドコモ	10.8
楽天モバイル	8.6

auは競合に比べて高めの利用料金を設定しながらも、上位のデータ使用量とアップグレードサポートの充実で高い顧客満足度を維持しています。顧客層の差別化は、個人利用だけでなく、法人向けの企業プランにおいても顕著です。

さあ、これまでの分析を踏まえて、自分に合った通信キャリアを見極める時です。今すぐ au の公式サイトで最新プラン情報をチェックし、メリットに合わせた最適な選択を行いましょう。あなたの携帯ライフをさらに豊かにする一歩を、ぜひ踏み出してください。